על אף שהממשלה החלה בנובמבר 2018 רפורמה שנועדה לשפר את תנאי קצבת הסיעוד לקשישים, המצב בפועל נותר עגום עבור סיעודיים ובני משפחותיהם. חסמים בירוקרטיים כגון עמידה בכל תנאי הזכאות, בחינת ההכנסות וקביעת הרכב שירותי הסעד, מובילים למצב בו נוצר תהליך ארוך ומייגע, שבסופו הקצבה רחוקה מלהיות מובטחת או מספקת. לכן, המבוטחים פונים לחברות ביטוח פרטיות, על מנת לוודא שבבוא העת, הביטוח הסיעודי יציב לצידם אדם שיסייע להם.

ועם זאת, גם אלו ששילמו ממיטב כספם לאורך שנים להבטחת ביטוח סיעודי פרטי, מגלים כי "האותיות הקטנות" הופכות לפתע לכותרות, וכי תביעתם לקבלת המגיע להם נדחית. בהיות רוב התובעים קשישים או סיעודיים מתוקף מחלה, המתמודדים עם הישרדות יום-יומית, נוצר חשש לצאת למלחמה נגד חברות הביטוח הגדולות והחזקות, והם לרוב מקבלים את רוע הגזירה, וממשיכים בהתמודדות היומית הקשה. כך, מצליחות חברות הביטוח לחסוך מאות אלפי שקלים בכספים שיועדו לפיצויים או גמלאות חודשיות שיועדו לתובעים.